Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Produits non personnalisés
Pour les produits achetés à distance qui ne sont pas personnalisés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez-moi à helene.jofa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Après notification de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal, correctement protégé et dans un état permettant son retour.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Créations personnalisées et sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Ateliers et stages
Les réservations d’ateliers et de stages proposés à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Toute inscription est ferme. En cas d’annulation ou de non-présentation du participant, les sommes versées ne sont pas remboursées, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Pour un stage comprenant plusieurs journées, l’inscription concerne l’intégralité du stage. L’absence à l’une des journées ne donne pas droit à un remboursement partiel.
Annulation ou report par Hélène JOFA
Si un atelier ou un stage est annulé par Hélène JOFA, notamment en raison d’un nombre insuffisant de participants, les sommes versées sont intégralement remboursées.
En cas de report, une nouvelle date est proposée. Si cette nouvelle date ne convient pas au participant, celui-ci peut demander le remboursement des sommes versées.
Produit endommagé ou présentant un défaut
Pour toute réclamation concernant un produit reçu endommagé ou susceptible de présenter un défaut, contactez-moi à helene.jofa@gmail.com, de préférence en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.